Часто задаваемые вопросы — Солитон

Часто задаваемые вопросы покупателей PDU и блоков розеток Soliton. Если ваш вопрос не описан здесь — свяжитесь с менеджером (см. контакты).

Заказ и оплата

Можно ли заказать на сайте без регистрации?

Да. Все основные сценарии — оформление заказа физлицом, запрос коммерческого предложения, оплата по счёту для юрлица — доступны в гостевом режиме без обязательной регистрации. Регистрация даёт доступ к личному кабинету с историей заказов, но не обязательна.

Включает ли цена НДС?

Да. Все цены на Сайте указаны в рублях с учётом НДС по ставке, действующей на момент отгрузки (с 01.01.2026 — 22% согласно Федеральному закону № 425-ФЗ). Для юридических лиц НДС выделен в счёте отдельной строкой.

Какие способы оплаты доступны?

Для физических лиц: банковские карты МИР / Visa / Mastercard через ЮKassa, СБП-QR.
Для юридических лиц: безналичный расчёт по счёту (банковский перевод).

Подробности — раздел «Способы оплаты».

Возникла ошибка при оплате — что делать?

Если платёж не прошёл (карта отклонена, банк не подтвердил операцию), вы получите соответствующее уведомление. Можно повторить попытку через несколько минут или выбрать другой способ оплаты. Если средства списались, но статус заказа не изменился — свяжитесь с менеджером (телефон/email указаны в контактах).

Доставка

Какие способы доставки вы предлагаете?

Самовывоз из Екатеринбурга (бесплатно)
Курьерская доставка СДЭК / Boxberry
Транспортные компании (Деловые Линии, ПЭК и др.)
Почта России для регионов без курьерских служб

Стоимость рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа после ввода адреса. Подробности — раздел «Доставка».

Сколько времени занимает доставка?

Срок отгрузки со склада — 0–2 рабочих дня после поступления оплаты (для серийных моделей в наличии). Срок самой доставки зависит от перевозчика и региона:

СДЭК / Boxberry: 3–7 рабочих дней
Почта России: 5–14 рабочих дней
Транспортные компании: по тарифам перевозчика

Документы и реквизиты

Какие документы приходят с заказом?

Для физических лиц — товарный чек и электронный чек 54-ФЗ на email. По запросу — паспорт изделия и инструкция по эксплуатации.

Для юридических лиц — счёт, счёт-фактура, УПД, спецификация, паспорт изделия, инструкция, сертификаты и декларации соответствия (по запросу).

Где посмотреть банковские реквизиты для оплаты?

Реквизиты получателя указаны на странице контактов компании и дублируются в каждом выставленном счёте. Перед оплатой рекомендуем сверить значения с теми, что указаны в счёте.

Можно ли получить коммерческое предложение?

Да. Воспользуйтесь формой «Запросить коммерческое предложение» или свяжитесь с менеджером напрямую. КП готовится с учётом объёма заказа, конфигурации и сроков поставки. Срок ответа — 1 рабочий день.

Гарантия и возврат

Какой гарантийный срок на ваши PDU?

12 месяцев с даты передачи товара покупателю — для всех серий PDU и блоков розеток Soliton. Для отдельных проектных поставок гарантийный срок может быть увеличен по согласованию.

Подробности — раздел «Гарантия».

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Для физических лиц: в течение 14 календарных дней после получения, если товар сохранён в товарном виде (ст. 26.1 ЗоЗПП). Деньги возвращаются на ту же карту/счёт в течение 10 рабочих дней.

Для юридических лиц: возврат регулируется ГК РФ и условиями договора поставки. Возврат товара надлежащего качества возможен только если предусмотрен договором.

Подробности — раздел «Возврат товара».

Можно ли заказать PDU с индивидуальной конфигурацией?

Да. Свяжитесь с нами — менеджер обсудит требуемые параметры (количество розеток, тип, ток, ввод, дополнительные функции — мониторинг, УЗИП и т.д.) и подготовит коммерческое предложение под заказ. Срок изготовления — от 2 недель в зависимости от сложности.

> Важно: изделия, изготовленные по индивидуальной спецификации, не подлежат возврату как товар надлежащего качества.