Перейти к содержимому
Солитон

Гарантийное обслуживание

Все блоки розеток и PDU производства ООО «НПП Солитон-1» сопровождаются заводской гарантией.

Гарантийный срок

12 месяцев с даты передачи товара покупателю — для всех серий PDU и блоков розеток Soliton. Срок исчисляется с даты, указанной в товаросопроводительных документах (накладная, УПД).

> Для отдельных серий и проектных поставок гарантийный срок может быть увеличен по согласованию — указывается в коммерческом предложении и договоре.

Что входит в гарантийное обслуживание

В течение гарантийного срока производитель обеспечивает:

  • Бесплатный ремонт изделия при выявлении производственных дефектов
  • Гарантийную замену на аналогичное изделие (если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен)
  • Денежную компенсацию в размере покупной стоимости (при невозможности предоставить замену из текущего модельного ряда)
  • Дистанционную техническую поддержку через email и телефон

На что гарантия не распространяется

Гарантия не действует, если изделие имеет признаки:

  • Механических повреждений: вмятины, трещины, сколы корпуса, разрывы кабеля, нарушение целостности маркировки
  • Термических повреждений: оплавление, обугливание контактов, следы перегрева
  • Электрических повреждений от:
  • превышения номинального тока / напряжения, не предусмотренных техническими характеристиками
  • подключения к сетям с параметрами, отличающимися от заявленных в паспорте
  • воздействия импульсных перенапряжений сверх параметров встроенных УЗИП (для серий с УЗИП)
  • Электрохимических повреждений контактов от попадания влаги, агрессивных сред, пыли
  • Несоблюдения правил эксплуатации, указанных в паспорте изделия
  • Несанкционированного ремонта или вскрытия корпуса (нарушения гарантийных пломб)
  • Попадания посторонних предметов или жидкостей внутрь корпуса
  • Иных причин, не связанных с производственным процессом

Также гарантия не распространяется на упаковку, ярлыки, расходные материалы и сопроводительную документацию.

Процедура обращения

  1. Зафиксируйте дефект — сделайте фотографии изделия, маркировки, места установки
  2. Свяжитесь с нами по email soliton@soliton1.ru или телефону +7 (343) 370-33-42
  • Опишите проблему (когда обнаружена, в каких условиях эксплуатировалось)
  • Приложите фото и копию документов о покупке
  1. Получите подтверждение инженера о приёме обращения в работу
  2. Отправьте изделие на адрес сервисного центра:

620034, г. Екатеринбург, ул. Щорса, д. 7, корпус Р

  • Изделие отправляется в течение 30 календарных дней после согласования
  • Упакуйте изделие так, чтобы избежать повреждений при транспортировке
  • Включите в комплект: копию паспорта, акт о выявленном дефекте (если есть), контактные данные
  1. Срок диагностики и ремонта — не более 45 рабочих дней с момента получения изделия

Расходы на доставку при гарантийном случае

  • Если дефект признан производственным: расходы на доставку компенсируются производителем (по соглашению — обратной отправкой или денежной компенсацией)
  • Если дефект не является гарантийным случаем (см. исключения выше): расходы на доставку и обратную отправку несёт покупатель. Решение об отказе сопровождается актом технической диагностики

Сервисный центр

  • Адрес: г. Екатеринбург, ул. Щорса, д. 7, корпус Р
  • Email: soliton@soliton1.ru
  • Телефон: +7 (343) 370-33-42 (Пн–Пт 09:00–18:00 МСК+2)
  • Технический директор: +7 (922) 203-42-95 (для срочных проектных вопросов)