Возврат товара

Условия возврата товара зависят от того, кто является покупателем — физическое или юридическое лицо. Ниже приведены оба сценария.

Для физических лиц

Право на отказ от товара (ст. 26.1 ЗоЗПП)

Вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 14 календарных дней после его получения (без объяснения причин), если товар сохранён в товарном виде.

Условия возврата:

• Товар не использовался по назначению (визуальный осмотр и тестовое включение без монтажа допустимы)
• Сохранены потребительские свойства, упаковка, ярлыки, паспорт изделия
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная)

Исключения — не подлежат возврату как товар надлежащего качества:

• Изделия, изготовленные по индивидуальной спецификации заказчика (custom PDU под конкретный набор розеток, ток, ввод — заказы из раздела «Под заказ»)
• Технически сложный товар, если на нём установлены следы монтажа (например, видны следы крепления в стойке)

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки изделия, вы вправе:

• потребовать замены товара на аналогичный или с пересчётом цены
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
• потребовать безвозмездного устранения недостатков
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы

Подробности — см. Гарантия.

Срок возврата денежных средств

После получения нами товара и подтверждения его соответствия условиям возврата:

• Оплата банковской картой через ЮKassa. Возврат инициируется нами в течение 10 рабочих дней (ст. 22 ЗоЗПП) на ту же карту, с которой произведена оплата. Фактическое зачисление средств на карту зависит от банка-эмитента и может занять до 30 календарных дней с момента инициирования возврата. На email покупателя автоматически направляется чек возврата в соответствии с 54-ФЗ.
• Оплата по СБП (QR-код). Возврат инициируется в течение 10 рабочих дней на счёт, с которого произведена оплата.
• Оплата по счёту (безналичный расчёт для юрлиц и ИП). Возврат банковским переводом на расчётный счёт покупателя в течение 10 рабочих дней после подписания корректировочных документов.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по email soliton@soliton1.ru или телефону +7 (343) 370-33-42 в течение 14 дней после получения
1. Приложите фото изделия, упаковки, скан чека или ссылку на ваш заказ
1. Получите подтверждение и инструкции по отправке
1. Отправьте товар Почтой России или транспортной компанией на адрес:

620034, г. Екатеринбург, ул. Щорса, д. 7, корпус Р

1. После получения и проверки — деньги возвращаются на ту же карту/счёт в течение 10 рабочих дней

Для юридических лиц и ИП

Возврат регулируется Гражданским кодексом РФ и условиями договора поставки. По общему правилу возврат товара надлежащего качества возможен только если это прямо предусмотрено договором.

Основания для возврата

• Несоответствие количества (недопоставка)
• Несоответствие ассортимента
• Несоответствие комплектности
• Ненадлежащее качество (выявленные в течение гарантийного срока производственные дефекты)

Процедура возврата

1. Уведомление. Направьте уведомление на soliton@soliton1.ru с описанием причины и приложением фото / актов
1. Подтверждение. Менеджер согласует возврат и пришлёт комплект документов
1. Документы. Подписываем:

• Претензию
• Акт о несоответствии товара
• Акт приёмки-передачи возвращаемого товара
• Соглашение об изменении стоимости (при частичном возврате)

1. Отгрузка. Возврат отправляется на наш адрес в течение 30 дней с момента согласования возврата
1. Документооборот после возврата. Мы выставляем:

• Корректировочный счёт-фактуру (КСФ) для перерасчёта НДС
• Кредит-ноту на сумму возврата
• Чек коррекции по 54-ФЗ (если возврат после оплаты)

1. Возврат денежных средств. Производится банковским переводом на расчётный счёт покупателя в течение 10 рабочих дней после подписания всех документов

Контакты для возврата

• Email: soliton@soliton1.ru
• Телефон: +7 (343) 370-33-42 (Пн–Пт 09:00–18:00 МСК+2)
• Адрес для отправки: 620034, г. Екатеринбург, ул. Щорса, д. 7, корпус Р